Pourquoi nous ne faisons pas de devis sans diagnostiquer le dispositif en atelier ?

Nous recevons régulièrement des demandes de devis par email, notamment pour des dossiers d’assurance.

 

Nous comprenons parfaitement cette démarche. Cependant, nous ne réalisons aucun devis sans avoir la machine en atelier.

 

Un devis n’est pas une estimation approximative. C’est un document qui nous engage sur un diagnostic et un coût précis.

 

Établir un devis sur base d’une simple description (“l’écran ne s’allume plus”, “l’ordinateur est tombé”, “il y a eu du liquide”) reviendrait à travailler à l’aveugle. Ce n’est ni professionnel, ni responsable.

 

Si nous établissions un devis sans avoir pu diagnostiquer complètement la machine, et que nous découvrions ensuite un autre problème lors de la réparation, nous ne pourrions pas rendre l’appareil en ayant réparé uniquement le défaut mentionné initialement.

 

Exemple concret: un écran ne s’allume plus.

Sans diagnostic, cela peut sembler être un écran défectueux.

 

Mais après ouverture, nous pouvons constater qu’un dégât liquide a endommagé la carte mère.

Dans ce cas, remplacer uniquement l’écran n’aurait aucun sens.

La carte mère doit également être remplacée.

 

Et si la carte mère doit être changée :

• le devis initial devient caduc,

• l’accord de l’assurance doit être revu,

• le montant total peut fortement augmenter.

 

Dans certains cas, le coût cumulé des réparations (écran + carte mère, par exemple) peut dépasser la valeur d’une machine neuve équivalente.

Cela remet alors en question la pertinence même de la réparation, et le devis peut être refusé par l’assurance ou par le client.

 

1. Réception de la machine

2. Diagnostic complet

3. Établissement d’un devis précis et cohérent

 

Cette méthode protège :

• nos clients,

• les assurances,

• et notre engagement professionnel.

 

Un devis sérieux nécessite un diagnostic sérieux.